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【抄訳リリース】サンディスク、顧客ニーズに沿ったリーダーシップが評価 「2015年 1to1 MEDIA CUSTOMER CHAMPIONS」賞を受賞

急速に拡大する「インダストリアルIoT」市場に対応

2015年 12月 17日

カリフォルニア州ミルピタス、2015年11月25日-フラッシュストレージソリューションで世界をリードするサンディスクコーポレーション(SanDisk Corporation、NASDAQ: SNDK)は、本日、同社のグローバルカスタマーケア部門を率いるアーバシ・シェスが2015年「1to1 Media Customer Champions」賞を受賞したことを発表しました。顧客重視の革新的な戦略を全社的に実施し、当社の最終的な収益に貢献したことが評価されました。

コーポレートマーケティング担当シニアバイスプレジデント兼リテール担当ゼネラルマネージャーのシュキ・ニールは、「この賞は、アーバシ率いる当社のグローバルカスタマーサービス部門が決意と独創的なアプローチによって当社の顧客に優れたサポートを提供したことが評価されたものです。クラス最高の取り組みにより、最高水準のサービスを顧客に提供しており、これは常に高い満足度とブランドロイヤルティーにも反映されています」と述べています。

サンディスクのグローバルカスタマーケア部門は、モバイル対応ナレッジベース、メール、チャット、SMS、電話、ソーシャルメディアなど様々なチャネルをとおして16か国語でサービスを提供することで、顧客とのやり取りを簡素化しています。また、シェスの率いるチームでは今年、アメリカとヨーロッパにおいて製品の保証交換のオンライン申請を開始し、フルフィルメントの時間を27%削減し、顧客満足度が7%向上しました。

グローバルカスタマーケア担当シニアディレクターのシェスは、「世界中の多くのお客様や企業からサンディスク製品に信頼を寄せていただいていることを非常に誇りに思います。継続的な改善、様々な文化や背景を持つお客様の理解、ピンポイントのサービスとサポート品質が当チームの特徴であり、真に優れた体験を提供します」と述べています。

1to1 Mediaの編集長、ミラ・ダントニオ氏は、「1to1 Media Customer Championsは、革新的な顧客重視戦略を推し進めた人を称え評価するユニークなプログラムです」と述べています。

今回で11回目となる「1to1 Media Customer Champions」プログラムは、革新的なアプローチを駆使し、顧客重視戦略を組織全体で徹底させ業績に貢献するような顧客中心の取り組みを主導するリーダーを称えるものです。サンディスクは優れた顧客体験をグローバルで提供することにより、2年連続で1to1 Mediaより同賞を受賞しています。2014年には、サンディスクのグローバルカスタマーケア部門が1to1 Mediaおよびガートナーの「CRM Excellence Award」の金賞を受賞しています※1。

■1to1メディアについて
1to1® Mediaは、顧客戦略リソースをオンラインで求める際に欠かすことのできない企業であり、組織がカスタマーサービスを最適化し、顧客にとって最大の価値を生み出すのを支援しています。1to1 Mediaが提供するリソースは、洞察に満ちた記事やインフォグラフィック、ブログ、ウェビナー、ホワイトペーパーなど、多岐にわたっており、これらリソースは、シニアエグゼクティブが変革を主導し、顧客第一主義のイニシアティブを戦略の中心とするためのヒントとなっています。
「1to1 Media's Weekly Digest」では、顧客第一主義のイニシアティブに焦点を当てながら収益を向上させる活動のベストプラクティスやトレンド、記事が掲載されています。1to1 Mediaの年次表彰プログラムである「Gartner & 1to1 Media CRM Excellence Awards」および「1to1 Media Customer Champions」は、顧客第一主義のアプローチによって事業を発展させている、優れた組織や個人を表彰しようというものです。
顧客戦略/リレーションマーケティングのグローバルリーダーであるPeppers & Rogers Groupの傘下企業である1to1 Mediaは、ソートリーダーシップ、現場での経験、専門性の高い編集姿勢を融合させ、意思決定者の役割を担う、13万人を超えるオーディエンスに実践的なコンテンツを提供しています。
 
■サンディスクについて
フォーチュン500ならびにS&P500カンパニーであり、フラッシュストレージソリューションで世界をリードしているサンディスクコーポレーション(NASDAQ: SNDK)は、これまで25年以上にわたってストレージの可能性を拡大し、信頼性の高い革新的な製品でエレクトロニクス業界に変革を起こしてきました。サンディスクの質の高い最先端のソリューションは、世界最大級のデータセンターの多くに採用され、高度なスマートフォンやタブレット、そしてパソコン用の組み込みストレージとしても幅広く使われています。また、サンディスクのリテール製品は、世界中の店舗で販売されています。詳しくは、www.sandisk.comをご覧ください。

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※1 1to1 Media、「2015 Media Customer Champions」発表
http://www.1to1media.com/view.aspx?docid=35593
1to1 Media「2014 CRM Excellence Awards」
http://www.1to1media.com/cxexcellence/view.aspx?itemid=34850
 
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